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怎么看待微笑服务 微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上，收费站作为高速公路中心形象和服务质量展示最重要的平台，我们的一言一行，一举一动，都看在司乘人员眼里，记在心里。规范、人性化的微笑服务，越来越被人们所重视。在收费工作中最好的通行证就是微笑，微笑是人与人之间的感情传递，微笑是社会生活中最美好而无声的语言，它来源于心底最真诚的问候。 通过讨论我站认为应从如下几方面提升和保持住微笑服务： 一、调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念，而不是执行过程，只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。在平常的工作中一定要严格要求自己，着装一定要整洁，化淡妆，保持精神气，提升精神面貌，增加自信心。在岗时始终让微笑保持露出八颗牙的状态，要积极调整自己的微笑状态，时不时的照照镜子，练习要做到用眼睛笑：“眼角笑”“眼神笑”，要用眼神与人交流，这样才能做到目光专注，微笑亲切。 二、苦练基本功，熟悉业务知识，从使用文明用语、唱收唱付、微机操作、每个环节各道工序都是做好微笑的根本，都要狠下功夫。微笑看似好像跟业务知识不具备连带关系，可是我们如果没有熟练的掌握业务知识，遇到特情车，疑难车辆我们就会着急紧张，增加司机等待时间的同时我们自己就会保持不住良好的心态，微笑随之保持不住。所以熟悉并掌握好收费的流程和规律，才能更进一步做好微笑服务。 三、在工作中我们首先要保持积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪，把困难留到私底下，把快乐放到岗位上，司乘人员得到我们优质的服务，真诚微笑的同时也受到了尊重。只有“成于中才能笑于外”，所以保持好的心情，自己快乐才能带给他人快乐。 当然在工作中，我站较其它收费站确实存在车流量较大，职工年龄偏大，个别职工身体素质不是很好等诸多因素，让每个人都一下提高确实不是一件容易的事情。监控员通过录像查看，发现问题后及时和本人沟通，岗前岗后点评时告诉大家应注意的问题，再次上班时，特别观看有问题同志的录像，亲自到亭内指导示范，对进步的服务加以肯定，对需要注意的问题单独指出来。晓之以理，动之以情，将服务更加标准化。结合上级要求、管理角度、当前形式等，管理人员制定个别帮扶、“心贴心”交流，帮收费员解决后顾之忧和实际困难，使他们能够安安心心的工作、踏踏实实的服务，由内而外的发出最真挚的笑容。 经过以上工作的努力，我们在7月份的评比中较上个月微笑成绩上升了8名，21个评比单位中获得了第4名的好成绩，受到处级领导的表扬。 微笑服务是任重而道远的，我们要做的不是一时的微笑，而是要将微笑服务坚持下去，持之以恒。所以我们每天坚持将微笑信息及时传达给每位员工，细化考核，监督管理，四个中队定期进行综合评分比赛，形成站长主抓，常务站长管理，副站长监督，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。 爱岗敬业，争先创优是我们每个人对工作不变的追求，把微笑服务持久深入开展下去是我们永远的目标，让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使交通人的形象更加完美。 赞赏 |
